Étude de cas · Malakoff Humanis
Comprendre un remboursement
Rendre l’espace client plus lisible : trouver une information, comprendre son état et savoir quoi faire ensuite.
Tous les projets- Organisation
- Malakoff Humanis
- Rôle et période
- UX Designer · à partir de 2020
- Périmètre
- Espace client · application mobile · composants
Le contexte
La refonte concernait l’espace client des particuliers, une application mobile dédiée et des composants partagés. Les équipes métier et développement participaient à ce travail.
Ma contribution
J’ai participé à la recherche, aux ateliers, aux parcours et aux prototypes. J’ai également travaillé sur les composants et les échanges nécessaires à la réalisation des interfaces.
Un parcours qui doit rester compréhensible
Suivre un remboursement suppose de retrouver les informations utiles et de comprendre si une action est attendue. Les écrans présentés illustrent cette recherche de repères au sein de l’espace client.
Prévoir les états
La planche de composants montre notamment des champs en erreur, des actions actives ou désactivées et des confirmations. Ces variations font partie du produit, pas des détails ajoutés à la fin.
À retenir
L’espace client, l’application mobile et les composants sont trois niveaux d’un même travail : aider une personne à comprendre une situation et l’action suivante.